Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng sh be

Trong tài liệu này, các thuật ngữ sau được hiểu như sau:

• "sh be" hoặc "chúng tôi": chỉ nền tảng giải trí trực tuyến vận hành tại tên miền shbe.best và các ứng dụng di động chính thức liên quan.
• "Người dùng" hoặc "bạn": cá nhân đăng ký và/hoặc sử dụng dịch vụ của sh be.
• "Tài khoản": hồ sơ cá nhân được tạo lập sau khi hoàn tất đăng ký trên sh be.
• "Dịch vụ": toàn bộ các sản phẩm giải trí bao gồm cá cược thể thao điện tử, nổ hũ, bắn cá, đá gà, giao dịch tài chính và các tính năng khác hiện có trên nền tảng.
• "Số dư": tổng tiền thật có trong tài khoản, không bao gồm tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược.

Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập từ mọi thiết bị — máy tính, điện thoại, máy tính bảng — và thông qua mọi phương thức — trình duyệt web, ứng dụng Android, ứng dụng iOS.

Để sửdụng dịch vụ của sh be, người dùng phải hoàn tất quy trình đăng ký và đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Từ đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký.
• Cung cấp thông tin cá nhân trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Không có tài khoản nào khác đang hoạt động hoặc đã bị khoá trước đó trên sh be.
• Không thuộc diện tự loại trừ khỏi các dịch vụ cờ bạc hoặc bị cấm bởi cơ quan có thẩm quyền.

sh be có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào, bao gồm ảnh CMND/CCCD/hộ chiếu và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn tất xác minh có thể bị giới hạn chức năng rút tiền cho đến khi hồ sơ được duyệt.

Tất cả hoạt động đặt cược trên sh be phải tuân theo các quy tắc sau:

• Cược chỉ được coi là hợp lệ khi hệ thống xác nhận thành công và hiển thị mã vé cược trong lịch sử tài khoản.
• Một khi đã được xác nhận, lệnh cược không thể huỷ hoặc chỉnh sửa trừ trường hợp sự kiện bị huỷ bởi nhà tổ chức.
• Kết quả do sh be công bố dựa trên nguồn dữ liệu chính thức từ nhà cung cấp là kết quả cuối cùng.
• Trong trường hợp lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, sh be có quyền huỷ vé và hoàn trả tiền cược gốc.
• Giới hạn cược tối thiểu và tối đa cho từng sản phẩm được hiển thị trực tiếp trên giao diện trước khi đặt.

Đối với các sự kiện thể thao điện tử, kết quả được xác nhận theo dữ liệu live từ nhà cung cấp tích hợp. Mọi khiếu nại liên quan đến kết quả cần được gửi trong vòng 48 giờ kể từ khi sự kiện kết thúc.

sh be hỗ trợ nạp và rút tiền qua các phương thức phổ biến tại Việt Nam: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking và thẻ cào điện thoại. Một số quy định quan trọng:

• Tài khoản thanh toán phải đứng tên trùng khớp với tên đăng ký trên sh be.
• Số tiền nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 ₫.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 5 đến 30 phút tuỳ phương thức và thời điểm trong ngày.
• Rút tiền lần đầu yêu cầu xác minh tài khoản thanh toán — quy trình này chỉ thực hiện một lần duy nhất.
• sh be không tính phí xử lý từ phía nền tảng. Phí (nếu có) là từ phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.
• Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược không được rút ra ngoài.

Các chương trình khuyến mãi của sh be được thiết kế minh bạch với điều kiện rõ ràng. Khi tham gia bất kỳ ưu đãi nào, người dùng đồng ý với:

• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được ghi rõ trong từng chương trình — thường dao động từ 5x đến 30x tuỳ loại thưởng.
• Thời hạn hoàn thành vòng cược được tính từ thời điểm kích hoạt thưởng, không phải từ ngày nạp tiền.
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng, không quy đổi thành tiền mặt trực tiếp khi chưa hoàn thành vòng cược.
• Mỗi tài khoản chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất.
• sh be có quyền thu hồi thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng khuyến mãi hoặc cược đối nghịch (arbitrage betting).

Chi tiết điều kiện của từng chương trình khuyến mãi cụ thể được đăng kèm ngay trên trang ưu đãi. Trong trường hợp có mâu thuẫn giữa trang ưu đãi và tài liệu này, điều kiện cụ thể của từng chương trình sẽ được ưu tiên áp dụng.

Người dùng hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. sh be khuyến nghị:

• Sử dụng mật khẩu mạnh — ít nhất 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) trong phần cài đặt bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ sh be — bộ phận hỗ trợ không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Đăng xuất khỏi thiết bị công cộng sau mỗi phiên sử dụng.

Nếu phát hiện hoạt động đáng ngờ trong tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ sh be ngay lập tức qua live chat. Tài khoản có thể được khoá tạm thời theo yêu cầu người dùng trong khi điều tra.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm trên nền tảng sh be và sẽ dẫn đến khoá tài khoản vĩnh viễn kèm tịch thu số dư:

• Tạo nhiều tài khoản để khai thác khuyến mãi hoặc vòng cược.
• Sử dụng phần mềm bot, script tự động hoặc công cụ can thiệp vào hệ thống.
• Gian lận kết quả thông qua thông đồng với đối thủ trong các trò chơi nhiều người.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng cho các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Sử dụng tài khoản thanh toán của người khác mà không có sự đồng ý và xác minh.
• Đặt cược đối nghịch (hedging) có hệ thống nhằm mục đích chuyển đổi tiền thưởng thành tiền thật mà không chịu rủi ro.
• Chargeback gian lận — yêu cầu hoàn tiền từ ngân hàng/ví điện tử sau khi đã sử dụng dịch vụ.

sh be có hệ thống phát hiện gian lận tự động hoạt động liên tục. Mọi trường hợp nghi ngờ đều được đội ngũ rủi ro xem xét thủ công trước khi có quyết định cuối cùng.

sh be cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen giải trí lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau trong phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: đặt mức tối đa nạp hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua: dừng tự động khi đạt ngưỡng thua đã thiết lập.
• Tạm dừng tài khoản: từ 24 giờ đến 6 tháng, có hiệu lực ngay lập tức.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: đóng tài khoản và chặn đăng ký lại — không thể đảo ngược.

Nếu bạn cảm thấy việc cờ bạc đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống, hãy tìm hiểu thêm tại trang Chơi game có trách nhiệm của chúng tôi hoặc liên hệ trực tiếp với đội hỗ trợ.

sh be nỗ lực duy trì dịch vụ hoạt động ổn định 24/7 nhưng không thể đảm bảo không có gián đoạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất phát sinh do gián đoạn dịch vụ ngoài tầm kiểm soát (lỗi mạng, bảo trì khẩn cấp, sự cố hệ thống bên thứ ba).
• Quyết định đặt cược của người dùng dẫn đến thua lỗ — đây là rủi ro cá nhân của người chơi.
• Tổn thất gián tiếp hoặc hậu quả phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ.
• Nội dung do người dùng tạo ra hoặc thông tin từ bên thứ ba trên nền tảng.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của sh be không vượt quá tổng số tiền thật mà người dùng đã nạp trong 30 ngày trước thời điểm phát sinh khiếu nại.

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo hai hướng:

• Theo yêu cầu người dùng: liên hệ hỗ trợ để đóng tài khoản. Số dư còn lại (nếu đáp ứng điều kiện rút tối thiểu) sẽ được hoàn trả trong 5 ngày làm việc.
• Theo quyết định của sh be: trong trường hợp vi phạm điều khoản, sh be có quyền khoá hoặc xoá tài khoản mà không cần thông báo trước. Số dư liên quan đến hành vi vi phạm sẽ bị tịch thu.

Sau khi tài khoản bị đóng, dữ liệu giao dịch được lưu trữ trong tối thiểu 5 năm theo yêu cầu pháp lý.

Các điều khoản này được điều chỉnh theo quy định của pháp luật hiện hành áp dụng cho hoạt động của sh be. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp:

• Người dùng nên liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ sh be để giải quyết trong vòng 14 ngày làm việc.
• Nếu không đạt được thoả thuận, tranh chấp sẽ được chuyển lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy trình được công bố riêng.
• Quyết định của sh be về kết quả trò chơi, tính hợp lệ của cược và phát hiện gian lận là quyết định cuối cùng và không thể kháng cáo qua quy trình tranh chấp thông thường.

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về các điều khoản này, người dùng có thể liên hệ sh be qua:

• Live chat: có mặt 24/7 trực tiếp trên ứng dụng và website.
• Email: support@shbe.best — phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Câu hỏi thường gặp: xem tại trang FAQ để tra cứu nhanh các vấn đề phổ biến.